公司经营与管理10章（完成）

第十章广告公司与客户的关系本章提要：客户关系中存在的问题。广告公司如何处理和客户的关系管理客户第一节客户关系中存在的问题?广告公司都知道发展良好的客户关系的重要性。客户与广告公司间存在问题的原因：?第一个重要原因是客户的业务状况不佳?第二个原因是客户组织中管理层的较大变动。第三个原因是公司的运作问题。?造成公司与客户间的关系破裂的原因：对一种品牌或服务的广告战略有不同意见或误解造成的。各级层关系的崩溃都将导致不满和相互关系的损害。当客户认为广告公司违反了客户有关原则、政策时，公司与客户间的冲突就会发生。如P&G公司应尽量避免从其他客户那里获得仅仅是眼前利益的协议。企业间的兼并和收购对广告公司与客户间关系的影响变得越来越大。广告公司间的竞争能够导致公司与客户间的问题。另一个主要原因是客户的支付方式或者委托的业务不能使广告公司盈利。支付方式与业务上的赢利是密切相关的。公司应该让客户意识到让代理公司盈利的重要性。?公司与大客户关系受损的重要原因：客户本着“肥水不流外人田”的心理建立了客户所属的广告公司。国内广告公司间的恶性竞争也破坏了客户与广告公司间的伙伴关系。第二节广告公司如何处理与客户的关系?一、管理层的接触?首先，与客户接触的计划必须明确要接触的具体人选。?其次，要使更多的公司管理层人员保持与客户的接触。二、对广告公司的评估?公司评估有：年度评估和半年一度的评估。半年度较为理想。评估的目的是使公司和客户双方的主要人员坦率地讨论他们之间的关系。指出客户组织机构中的成就与不足，探讨客户在广告运作过程中应做出的努力。??表：广告公司评估表三、现有客户业务的发展报告?每半年由公司管理层或负责某一客户的主要客户服务人员应填写客户业务的发展报告。表：现有客户业务的发展报告第一部分是针对客户的信息，包括：业务人员的名单职务每个客户人员进行初级接触的相应的公司人员的名单。接下来是关于客户的全部业务。客户的业务决定服务客户的人员的数量。??下一部分要显示近三年客户的营业额、收入、支出和盈利?最后，报告应列出客户与公司间可能出现的问题报告是一种按常规履行的重要工具，报告应建立在公司内及公司与