洗剑池房地产运营机构客户服务手册

品牌行销解决方案专业服务商【优质服务手册】PerfectServiceHandbook洗剑池房地产运营机构（长沙）目录一、优质服务的理念二、客户服务流程图及说明三、我们给一个客户提供的服务有哪些？四、专案部门设置及项目计划制度五、如何开展项目工作六、如何进行项目督导实施七、关于文案与设计的时间说明八、保持优质服务的基本要求九、客户服务规范表格1.项目计划书2.客户服务周志3.客户服务月志4.传真纸5.客户档案登记本壹【优质服务的理念】一、什么是服务可被区分界定，主要为不可感知，却可是客户欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。“洗剑池房地产运营机构（长沙）”即是一家向企业、社会提供无形服务（专业营销策略）的专业服务公司；因此，公司在今后的经营发展中将紧紧围绕以“服务”为核心，通过优良的专业素质与系统、规范的服务体系为客户提供更加优质服务。地址：中国.湖南.长沙市芙蓉中路512号邮编：410007电话：0731-55291080731-5530108E-maiI:gotogo@vip.163.com二、优质服务的构成因素说明★可靠性：公司绩效与可信赖性的一致。★响应：员工的工作状态及对客户的重视程度与反应速度。★能力：员工掌握工作所需的技能和知识的程度。★便利性：处处让客户感到方便。★态度：客气、尊重、周到和友善地对待客户。★沟通：用客户听得懂的语言表达和耐心倾听客户的陈述。★可信度：真实、信任、诚实和心中想着客户的利益。★理解：尽力去理解客户的需求。★有形资产：服务的实物方面，如公司环境、人员形象、策划方案及设计作品等。三、服务理念运用之关键★通过我们的优质服务，使客户的经营效益有所提升，这就是客户聘请我们的唯一理由。★要常常站在消费者的立场说话，要敢讲真话，每一个客户一定会对真话感激不尽。★为客户的服务要不分大小，都要让客户满意、感动。★当我们说的好听但做不到，或给客户提供的服务前后不一致，客户会辞退我们。所以，不要吹嘘，要实事求是。·替客户省钱与赚钱，是我们服务的价值。·真诚与扎实——是我们优质服务的洗剑