客户服务的基本动作

客户服务的基本动作杨石头2003，9，9??????基本了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况??具有扎实的基本动作，书面化作业????有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整?主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求??协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论；AE职务责任描述（负责客户、任务等）一、什么是AE???工作单完整、清楚??主动参与并思考策略发展，清楚理解策略，了解评估创意的标准??有成本观念，估价及收款动作精确、准时重视执行结果，对承诺负责?有问题及时向主管报告，并能提出解决建议??一、什么是AE?专业技巧1.??????能妥善处理并执行客户的日常作业，是良好的战术家2.行事准确，执行任务时，致力追求超高水准3.不断学习广告与行销知识，有追根究底精神4.了解行销并能引发产生创意5.受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解部门纪律6.了解创意过程，并能予以协助7.强有力的提案能力及书面化作业8.与他人合作愉快9.与客户建立良好的人际关系10.??????了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算11.有效且机智地分析与解决问题12.工作井然有序，具备资料档案的能力一、什么是AE?人际技巧1.展现领导能力2.有创意能力3.自动自发4.仪容大方5.成熟具有判断力6.热心助人并能自我激励7.具有与人沟通的技巧8.对梅高表现正面且忠诚的态度9.具有独立完成工作的能力10.在知识上有深度且具有追根究底的精神11.具有广泛的兴趣12.准时上班，准时参加会议一、什么是AE?二、AE注意事项“五不”1、不现场答应客户2、不说客户坏话3、不议论客户工作4、不介入客户内部事务5、不请餐及被请“四要”1、要主动创意构思（但注意不要激怒创意人员）2、要保证手中始终有工作卡3、有钱发生就要开卡4、