海尔笔记本电脑服务形象规划

?AICI2001.9笔记本电脑服务形象规划IT产品不同于家电产品，在产品服务方面不能局限在产品维修、登门维修的阶段。笔记本电脑的消费者一般具有较高的学历，在服务除了满足产品需求的同时还要照顾到他们的心理需求。各IT企业根据自身特点提出了自己的服务理念，如TOSHIBA的“Foryou+”、IBM的“蓝色快车”、同创的“绿色服务”、HP的“金牌服务”等在业界都具有一定的影响力服务品牌规划服务品牌规划海尔在世界家电市场上树立起优秀的服务品牌，在公众心中拥有极高的美誉度。海尔强大的售后服务网络以及海尔电脑个性化服务平台，为海尔笔记本电脑的服务品牌塑造提供了良好的基础，所以我们要根据IT行业独有的特征，提出海尔笔记本独特的服务理念。服务目标群的设定中高端市场的电信、银行、能源、政府、税务、企业、教育、排版系统等行业用户个人用户服务品牌定位笔记本电脑第一服务品牌海尔服务品牌核心Haier笔记本电脑的服务，不断创新的服务“PrimanTM工程师跟踪服务”系统售前服务售后服务售中服务上门回访专业培训升级、维修技术咨询产品维护解决方案PrimanTM工程师跟踪服务工程具体服务系统命名全称：PrimanTM全国定位系统简称：PLA系统英文全称：PrimanLinkforAutomaticPrimanTM自动服务网络概念延伸：P-点pointL-线lineA-面areaPLA系统诠释：海尔笔记本电脑PLA系统是以用户为中心的服务系统，通过用户（P-点point）、服务网络（L-线line）形成全国范围Priman自动定位系统（A-面area），无论用户身在何处都能享受到海尔PLA系统无微不至的服务。PLA系统是海尔独立开发的，与竞争品牌产生差异化的服务系统，是海尔服务品牌形象提升的基础。Whatdowemeanbythat?Whatdowewanttoachieve?Howdowereachthere?Guidedbyoursixpillars:Heritage-Adsweredifferent,notjustinhowtheylooke