互动行销的基本原则与几个技巧

&Agenda&Agenda&Agenda奥美互动行销国际集团2001年3月1日互动行销的基本原则与几个技巧Thisisjustastandardheadline.Surelyyouwillfindamorespecificandintruigingonewhenyoupresent.&Agenda消费者拥有的过程售后服务分类市场潜在客户用户可能对象取得新客户扩大用户购买量维系用户忠诚度促销宣传文章销售代表接触演示试用认得他为他作些特别的事情交叉购买产品升级直接信函直接回应广告口碑效应名单收集电话行销产品广告公关活动媒介评比奖励他告诉他各种信息研讨会&Agenda互联网如何融入销售循环所有媒体,包括互动媒体潜在用户?信息?完整的售前支持?产生区别?提供价值?提供解决方案上网的可能客户寻找并确认目标对象:注册过程(个人化)品牌知名度考虑转变售后服务和支持产品/服务特性用户零售商/渠道网上直接销售第三方网上销售?意见反馈?先期培训?最终销售(计算投资回报率与客户终身价值)?交叉销售/升级销售?建立忠诚度?售后服务和支持用户服务?问卷?虚拟试用/展示?根据需求立即提供相关信息?鼓励行动用户数据采集?归纳描述?分类?在关键时刻与客户沟通?最佳网站导航路线?数据库集成个人化(原则)(好例子)(坏例子)S&Agenda企业网站的五个阶段商业价值程序复杂度提供公司与产品的静态信息提供互动式的客户服务支持电子交易与顾客产生一对一的互动形成社会群体&Agenda制定互动传播目标选定主要传播对象访问权限信息丰富的程度防火墙公共-潜在客户-媒介-投资者-潜在员工Internet授权-现有客户-商业伙伴(供应商)-零售渠道-销售人员Extranets私人-员工Intranet&Agenda实现电子商务实现