16、阿里巴巴价值观及考核

六大价值观的定义*独特的企业文化阿里巴巴六大价值观CustomerFirst客户第一TeamWork团队合作EmbraceChange拥抱变化Integrity诚信Passion激情Commitment敬业*讲者：卫哲Alibaba=文化由马云及其它创办人建立的六大核心价值建立业务板块推行企业文化有助我们：提供独特的工作环境–吸引理念相同的员工确保持续性–在同一原则上营运维持替代性–不奉行个人主义，所有员工均是团队的一份子50%的员工表现评核及津贴是与公司的价值相连获中央电视台两次选为「中国最佳雇主」员工流失率低然而，如果没有合适的团队，以上种种的业务、文化和成果皆不可能实现客户第一——客户是衣食父母尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然团队合作——共享共担，平凡人做非凡事积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围拥抱变化——迎接变化，勇于创新适应公司的日常变化，不抱怨面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，并带来绩效突破性地提高诚信——诚实正直，言行坦荡诚实正直，表里如一通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”勇于承认错误，敢于