广州丰田特约店运营管理售后培训教案

销售店售后业务管理售后服务的重要性,零部件的作用及意义广汽丰田售后服务的特色服务的基准FIR体制零部件三包与售后服务相关的请求遵守设施标准人才培养指导遵守业务标准确保整车质量(PDS)防止保管、展示时划伤、弄脏、PDS保修V.广汽丰田支援巡回员定期巡回，定期开会技术支援（现地支援以及之前的手续）广汽丰田培训（SA、技师的培训?认证制度）SM的职责，零部件的职责抱怨处理总经理在售后服务及零部件管理的职责概述一、售后服务的重要性,零部件的作用及意义一、售后服务的重要性,零部件的作用及意义一、售后服务的重要性,零部件的作用及意义售后服务的作用售后服务的重要性一、售后服务的重要性,零部件的作用及意义广汽丰田渠道概念一流的产品一流的售后服务最佳顾客满意增加顾客对丰田的忠诚度增加顾客入厂增加零部件销售增加车辆再销售增加介绍的销售数量（车辆是由满意的顾客所介绍而卖出的）销售店稳定成长，获得永续经营车+应对→客户满意→再次销售（车辆·服务）不变利益车辆质量提升（建立品牌的忠诚顾客）（建立客户关系）（顾客的体验与感受）二、广汽丰田售后服务的特色二、广汽丰田售后服务的特色接待时的交车时间承诺实现ExpressMaintenance业务的分工快修工位对应快修接待区对应Tact对应(SMB)个别接待接待时不让顾客等待诊断空间的确保效率化ExpressMaintenance标准的作成引导员的采用特殊设备的使用业务标准的作成教育对应(培训展开)1、JIT的实现3、精简业务2、Personal&Premium二、广汽丰田售后服务的特色﹡目前在EM范畴内实现用看板无法对接待进行流程管理时车间主任对应﹡目前在EM范畴内实现两人作业三、服务的基准三、服务的基准三、服务的基准服务的基准FIR体制零部件三包FIR－fixitright什么是一次完修?它有什么重要性?三、服务的基准-FIR体制服务的基准FI