丰田工作方法基础讲义(学员版)

Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)中国丰田学院ToyotaBusinessPractices-8Steps课程内容A.何谓“丰田的问题解决”B.问题解决的10个基本意识C.发现问题的重要事项D.“丰田问题解决”的8个步骤（通过案例进行学习）E.总结ToyotaBusinessPractices-8Steps1.何谓丰田工作方法（TBP)丰田工作方法（丰田问题解决）具体行动?步骤ACDP1.明确问题2.分解问题3.设定目标4.把握真因5.制定对策6.贯彻实施对策7.评价结果和过程8.巩固成果具体行动?步骤有成效?高效率地解决问题的8个步骤丰田之路TOYOTAWAY基本意识基本意识是建立在丰田价值观“TOYOTAWAY”基础之上的“丰田工作方法”的核心内容.客户至上.经常自问自答“为什么”.当事者意识.可视化.根据现场和事实进行判断.彻底地思考和执行.速度?时机.诚实?正直（实事求是）.实现彻底的沟通.全员参与ToyotaBusinessPractices-8Steps理解掌握问题解决时应有的基本意识。ToyotaBusinessPractices-8Steps在为本部门或公司推展工作时，应始终将客户利益放在第一位。在丰田，后道工序也被看作客户1.客户至上2.基本意识ToyotaBusinessPractices-8Steps2.经常自问自答“为了什么”不要将当前的手段混淆为目的。常常自问：“真正的目的是什么？”2.基本意识ToyotaBusinessPractices-8Steps只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作的