丰田客户管理

一汽丰田客户管理*一汽丰田课程目的通过本课程的学习，学员将能够：明确客户管理对与经销店经营和品牌建设的重要性了解客户管理的执行依据和条件掌握顾客分类的方法，以及意向客户级别定义的方式和技巧分析顾客的主要来源，并根据经销店实际情况执行客户管理了解一汽丰田建议的客户管理方法和工具能在实际工作中做好销售人员的计划和指导工作（管理人员）*一汽丰田为何要进行客户管理*一汽丰田国外投资增加，消费群体增加汽车消费环境改善地方性汽车消费障碍消除汽车消费市场竞争更加公平品牌及3S店经营优势更加显现中国汽车市场的机会*一汽丰田价格竞争，利润下降行销费用增加新产品蜜月期缩短更多新对手的加入汽车市场的事实*一汽丰田生产导向服务导向竞争导向产品产品＋服务先服务，后销售销售导向*一汽丰田竞争带来压力与动力机会留给准备好的人竞争与机会*一汽丰田客户管理什么是客户管理？为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力、最大化的客户收益率客户管理的焦点是自动化、改善销售、市场营销、客户服务和支持等领域的与客户关系有关的商业流程客户管理是数据库营销的一种高度发展的形式，利用从客户那里收集到的信息，建立一种更加有效的直接的营销方式*一汽丰田客户管理客户管理的目标：缩减销售周期和销售成本增加收入寻找拓展业务所需的新的市场和渠道提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度*一汽丰田客户管理客户管理的作用：客户满意度20%↗销售人员的销售额51%↗销售和服务的成本21%↘销售周期缩短1/3利润率2%↗资料来源《营销与广告策划》*一汽丰田客户管理客户管理的概念：管理思想软件产品（数据化）管理系统（统一化）销售人员收集顾客资料通过客户管理增加经销店的销量和利润给生产厂家提供资讯协助制定有关政策*一汽丰田客户管理程序识别客户客户差异化分析调整产品与服务与客户保持良好