丰田客户关系管理系统.

丰田汽车的智能客户关系系统——e-CRB目的丰田公司背景e-CRB的应用状况说明e-CRB的价值分析819主要内容丰田汽车公司简介丰田汽车：丰田汽车公司简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区，前身为日本大井公，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。企业文化作为企业文化和人力资源管理结合中的一部分，丰田公司的企业教争取得了很大的成果。较高的教育水平和企业人才培训体系的建立，是企业乃至社会经济飞速发展的基础。这一点，在丰田的企业文化和人力资源管理中得到了证实。丰田公司对新参加公司工作的人员，有计划地实施主业教育，把他们培养成为具有独立工作本领的人。这种企业教育，可以使受教育者分阶段地学习，并且依次升级，接受更高的教育，从而培养出高水平的技能集团。在丰田教育的范围不仅仅限于职业教育，而且还进一步深入到个人生活领域。教育的目标，具有作为生活中的实际意义而能够为员工普遍接受。有人问：丰田人事管理和文化教育的要害和目标是什么？，丰田的总裁曾作了这样的回答：人事管理和文化教育的实质是，通过教育把每个人的干劲调动起来。丰田教育的是本思想是以调动干劲为核心。涉足行业丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、农药、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、化学、建筑机械及建筑业等。但是最为人所知的，也是成绩就最为突出的是其在汽车领域的贡献。1993年，公司总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4%。目前，丰田是世界第一大汽车公司，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。目前丰田汽车依然是日本军用汽车与装甲车的最大生产商，并且每年负责大量日本装甲车与军用汽车维护。大事记1934年，丰田喜一郎决定创立汽车生产厂1947年1月，第一辆小型轿车的样车终于试制成功1950年6月，朝鲜战争爆发，美军46亿美元的巨额订货，丰