工作成果业务知识?技巧价值观?行动准则toyota?问题解决法?专业知识?TOYOTAWAY一般?PC?外语?商务礼仪?工作态度?PDCA?日程管理?文件的书写方式此次讲义实施的内容1.归纳总结各位按下列重点,分为「上司的视角」,「部下的视角」就自家企业现存的问题进行归纳总结。①接受工作指示②汇报?联络?商谈③日程管理④资料制作(书写方式)2.PDCAAction(对策)Do(实施)Check(评价)Plan(计划)接受指示PDCA计划阶段的重要性时间2.PDCA通过制作切实的P(计划)、缩短D(实施)C(确认?反思省)A(处理)所需要的时间问题对应?改善计划需要较多时间按照计划完成、不必花费多余的时间2.PDCA(1)接受指示(把握现状)接受指示的同时,需把握开展工作的状况◇不要打断对方的讲话,认真听到最后。如有疑问应等对方讲完再问。◇记录要点。◇将内容归纳为5W2H※,简单重复。?What(内容)…做什么??When(时间?期限)…何时进行,何时完成??Where(地点?担当部门)…在何处进行??Why(目的)…为何进行??Who(担当,负责)…谁负责,和谁一同进行??How(方法?手段)…用什么方法进行??HowMuch(数量)…金额?所需数量?<接受指示的方法>2.PDCA(1)接受指示(把握现状)接受指示的同时,了解开展工作的状况<把握现状>◇收集相关信息,并进行整理(保证完整,准确)?把握过去实施过的内容?确认所需花费的时间?通过交接工作和已有的报告书,使问题※明朗化*重点