集团平衡计分卡开发手册

微信搜索关注超级HR联盟，获取海量人力资源课程！目录1第一章为什么要开展平衡计分卡项目1第一节平衡计分卡简介4第二节平衡计分卡在企业发展中的作用5第二章安瑞科控股战略图与平衡计分卡开发主流程5第一节安瑞科集团实施平衡计分卡的阶段划分6第二节安瑞科集团平衡计分卡开发总流程8第三章安瑞科集团战略图与平衡计分卡开发前期准备8第一节组建项目团队9第二节确定安瑞科控股平衡计分卡开发项目进度计划10第三节宣传、培训与学习10第四节前期资料收集、阅读与分析12第四章战略图与计分卡的开发12第一节访谈15第二节组织协同需求分析18第三节开发战略图23第四节开发计分卡33第五章战略执行系统的建立37第六章平衡计分卡开发及推行过程中常见问题第一章为什么要开展平衡计分卡项目第一节平衡计分卡简介平衡计分卡诞生于20世纪90年代初，概念来自于著名的哈佛大学学者Kaplan和著名的管理咨询专家Norton，在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的。平衡计分卡在全球队管理实践中得到了广泛的应用，该方法不但改变了传统的单一依靠财务指标进行绩效考核的思想，而且，还驱动企业建立实现战略目标的管理体现，通过实施平衡计分卡，许多企业在客户、内部流程、学习与成长等方面也取得了突破性进展。一．平衡计分卡的发展历程平衡计分卡自1992年正式诞生后的十几年间，卡普兰、诺顿两位大师不断地对其进行完善，标志性的成果是在哈佛商业评论上发表的三篇文章和公开出版的四本书。了解了平衡计分卡的发展历程，也就掌握了平衡计分卡的实质。1．四个维度的确立。1990年毕马威会计师事务所的研究机构资助一个项目，叫“未来的组织业绩衡量”，是基于当时以财务会计指标为主的业绩衡量方法已经过时，单一地依赖于概括性的财务业绩指标，会妨碍企业创造未来经济价值的能力。在项目过程中，项目组寻找到了除财务指标外的其它三个层面的非财务指标，即客户、内部流程以及学习与成长，这是未来财务业绩的动因和先导指标，这是平衡计分卡的基础。并在1993年在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分卡－－驱动业绩的指标》一文。2．引入了基于战略的指标，即使这些指标不能十分