平衡计分卡管理整体解决方案

?2004Dr.YongguiWangNankaiUniversity.ChinaAllrightsreserved从抽象走向行动——现代企业规范化管理整体解决方案：战略平衡计分卡（BSC）南开大学工商管理博士香港城市大学管理科学与工程博士南京大学商学院市场营销与战略教授msygwang@cityu.edu.hkhttp://personal.cityu.edu.hk/~msygwang?2004Dr.YongguiWangNankaiUniversity.ChinaAllrightsreserved引子：驾驶飞机所需的信息燃料飞行速度、高度方向目的地……在复杂的飞行任务中，若只有一项指针数据，航行是非常危险的。仪表板必须能同时提供许许多多的重要数据，例如：油料、航速、高度、气压、目的地、温度、经纬度等，以及对未来环境的预测模拟，好让飞机驾驶员做最好的反应与判断，才能安然抵达目的地。卡普兰和诺顿将BSC形象的比喻为飞机座舱中的指示盘：它使企业经理能够一眼发现复杂的信息。?2004Dr.YongguiWangNankaiUniversity.ChinaAllrightsreserved资讯时代的竞争焦点无形资产的突出重要性目前从工业时代的竞争转移到资讯时代的竞争，是一场革命性的转型。在工业时代（1850～1975），企业成功的关键经济规模和经济范围。科技发挥作用的方式：将科技注入实物资产，提高大批量标准化产品生存的效率。在资讯时代的环境中，制造和服务业必须拥有新能力，才能在竞争中获胜。企业调动并利用无形资产的能力远比投资和管理具体资产的能力更关键。?2004Dr.YongguiWangNankaiUniversity.ChinaAllrightsreserved新假设资讯时代的增长必须建立在一套新的营运假设之上：－跨越职能；－连接顾客及供应商；－个性化的顾客（定制）；－全球化的规模；－创新能力；－知识工作者。?2004Dr.YongguiWang