平衡计分卡在我国企业应用的案例分析

L/O/G/O平衡计分卡在我国企业应用的案例分析MPACCContents平衡计分卡概述案例背景平衡计分卡引入原因平衡计分卡设计执行结果及失败原因分析实施平衡计分卡的对策建议平衡计分卡(TheBalancedScoreCard，简称BSC），起源于对新的绩效测评模式的开发研究。诞生于90年代初，概念来自于著名的哈佛大学学者Kaplan和著名的管理咨询专家Norton。原理：对一个公司来说，仅仅测评年度财务结果无法准确评估公司的整体情况，只有将注重客户和市场，通过完善内部运作，提升公司整体创新，学习和发展的能力才能到达预期的财务结果方法：分析公司实现愿景目标和近期目标的战略措施或成功要素，将之转化为绩效指标并通过层层分解使其落实于部门及关键职位。作为沟通战略和测评关键领域的工具，平衡计分卡将全员努力指向实现公司战略和目标。平衡计分卡概述KaplanNorton平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：创新与学习、业务流程、顾客、财务。财务客户学习与成长内部业务流程为了达到目标，我们如何保持改革和成长的能力？为了使财务管理成功，我们应该如何向股东展示？为了实现我们的远见，我们应该如何展现给客户？为了达到目标，我们如何保持改革和成长的能力？平衡计分卡将战略中所讲的抽象的使命和任务分为财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个方面，制定了可衡量的指标和具体的操作步骤。战略平衡计分卡的四个维度