北海烟草人力资源咨询—谈盖洛普的Q12与绩效测评中的平衡计分卡

微信搜索关注超级HR联盟，获取海量人力资源课程！谈盖洛普的Q12与绩效测评中的平衡计分卡谈盖洛普的Q12与绩效测评中的平衡计分卡对于盖洛普关于工作环境调查的12个问题（以下称“Q12”）大家或许不会陌生，下面就是这十二个问题：1．我知道对我的工作要求吗？2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事吗？4．在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6．工作单位有人鼓励我的发展吗？7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8．公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？9．我的同事们致力于高质量的工作吗？10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12．过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？美国著名咨询公司盖洛普公司历时二十五年时间采访一百多万名员工，向每个人询问数以百计的问题，最后得出这样的结论――这十二个问题，是测评一个工作场所的优势的最简单和最精确的方法。它与组织的生产效率、利润率、员工保留率和员工满意度呈正相关。而平衡计分卡是哈佛商学院教授罗伯特?卡普兰和咨询公司总裁大卫?P?诺顿，在总结多家绩效测评处于领先地位公司经验的基础上，于1992年发明并推广的。据说世界500强企业在不同程度上应用了平衡计分卡测评法。平衡计分卡从四个重要方面来观察企业：1．财务角度：我们怎样满足股东？2．内部业务角度：我们必须擅长什么？3．顾客角度：顾客如何看我们？4．创新学习角度：我们能否持续提升并创造价值？而且，最近热销的人力资源管理书籍《奔跑的蜈蚣》中更是将平衡计分卡与个人的发展也联系起来，足见作者见解之新颖、独特。个人的平衡计分卡举例如下：1．财务角度：性价比，即我的产出与发的工资相比。（老板肯定希望越高越好）2．内部业务角度：做好工作管理，比如工作安排、时间管理，也包括掌握岗位所要求的流程、标准和规范。3．顾客角度：处理好人际关系，尤其是与存在工作协调、配合关系的同事。4．创新学习角度：不断学习新知识、新技能以拓宽自己在组织内的成长空间。对于Q12与平衡计分卡仔细分析过后，发觉二者之间竟有相通之处！我们知道Q12有着严格的先后顺序。当你接手一个新职位时，你的问题很简单