物业综合主管岗位职责说明书

岗位名称物业综合主管在岗定编1直属上级物业经理直属下级物业助理、客户专员、保洁领班任职资格年龄要求35岁以下性别男女不限教育程度专科以上学历专业要求物业管理相关专业能力技能1、五年以上物业公司客服主管经验；2、熟悉物业管理的法规、政策，具有良好的服务意识；3、有较强的沟通、协调和管理能力，富有敬业精神；4、熟练掌握Office等办公软件，有一定的文字功底，熟练运用ISO质量管理体系；有城市综合体管理经验者优先考虑。职业操守不损公肥私。责任明确。善于沟通，忠于职守。岗位工作概述负责客户服务中心各制度、流程服务项目的开展，执行公司对客户的政策，监督工程技术、保洁等部门的工作职能，对客户满意度和物业服务费催缴率负直接责任。岗位职责与关键行为标准序号职责及工作要项衡量标准（时限、数量、质量）1对上级下达指令的实施负责；负责新服务内容、新服务方式的策划、具体执行；根据业主入驻情况及时调整服务内容及服务方法，推陈出新。2负责编写、及时更新客服中心员工应知应会，负责督导、实施物业服务中心新员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训；依据四会教员标准衡量主管匹配胜任岗位情况。3负责新服务内容、新服务方式的策划、具体执行；做好物业管理研究，不断改进服务品质。4负责接待和处理好业主来访、投诉；负责紧急事件的处理或协助处理；客户服务前台及物业助理协调配合，分工明确。5负责维修情况的跟进及监督，确保维修及时性；负责督导客服进行业主（住户）资料的收集整理、业主（住户）服务项目具体执行、改进；监督工程技术部门维修保养情况，负责品质检查及部门评分权重30%。6负责组织筹办社区文化娱乐活动；负责客服中心员工个性化服务的开展，完成规定的指标、目标；根据项目年度目标值进度衡量工作标准。7负责各班组对投诉的协调工作，及时解决客户投诉问题；负责清洁绿化班组的工作总协调；环境部门分工明确，在管项目环境良好。