客服经理岗位职责

客服经理岗位职责基本资料岗位名称：集团客服经理岗位编号：ZY-Y-71008所属部门：集团定员标准：1人直接上级：运营副总裁工作地点：集团总部办公室所辖部门：客服部所辖人数：2人分析人员：分析日期：概要规划并推进市场营销后勤服务支持战略与策略，保障公司各项年度经营指标的顺利完成岗位职责1、规划集团营销系统的支持保障工作和对分公司客服部的监管工作；对反馈的关于分公司客服部在服务过程问题加以解决和规范2、建立集团及下属公司客服管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整。推动公司客服系统管理的规范化、科学化和不断进步3、培训所辖部门员工，建设和管理高素质的客服团队，为完成集团计划、市场营销任务提供有力的保障与支持4、建立售后服务信息管理系统5、为客户提供集团智力产品的各种咨询服务工作6、对客户服务记录情况进行检查督导7、负责集团及分公司员工关怀和激励工作的操作流程和细则的建立8、向领导提供客户培训效果反馈信息，为解决问题提供建议9、及时详细填写和提交部门及个人工作计划和工作内容10、贯彻执行集团各项管理规定和管理流程11、审核直属部门和直属下级的考核指标，并实施考核12、处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查13、完成运营副总裁临时交办的其他任务工作权限1、集团客服人员人事、客服流程标准建议权2、权限内客服管理制度方案的审核权3、权限内的财务审批权4、对所辖部门工作的监控权5、对直接下属调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权6、对下属工作监督、检查权7、对下属工作争议裁决权工作关系1、向运营副总裁汇报工作。2、工作上配合对象：分公司运营总监、营销总监3、组织外：重要客户4、可直接升迁的职位：常务副总裁5、可相互转换的职位：无6、可升迁至此的职位：客服主管条件与环境1、工作场所：集团总部办公室2、职业病：无职业病的可能，对身体不会造成伤害3、工