酒店前厅部各岗位职责

XX酒店前厅部各岗位职责一、前厅经理岗位职责一）岗位名称：前厅经理二）直接上级：客务部经理三）直接下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班四）岗位职责：1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。3、主持召开前台每周工作例会,上传下达部门要求。4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。5、处理领班工作中遇到的问题。6、控制前台的对客服务质量控制，保证日常运转工作正常。7、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报，努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。8、负责宾客信息的收集反馈，向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。11、协调所分管班组内部的对客服务工作。12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。13、做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。14、与长住宾客联系沟通，征求其对酒店服务工作的意见和建议，反馈给客务部部经理，并在部门内部加以改进。15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出具体修改意见，控制成本费用。16、对分管各班组领班进行综合评估，提出具体奖惩意见。17、根据工作需要，合理调配所辖班组领班。18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。19、完成直接上级交办的其它工作事项。二、前台领班岗位职责一）岗位名称：前台领班二）直接上级：前厅经理三)直接下级：接待员(含商务楼层)四)岗位职责：1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。4、负责分派所分管班组员工的具体工作。5、负责所分管班组员工的排班。6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。7、负责对跟班的新员工进行现场指导。8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。