展馆运营公司服务中心岗位职责服务中心负责展馆内运营工作,为明确服务中心的部门职责及各管理岗工作人员的具体工作职责,特进行以下说明:一、岗位设置及人员编制部门名称:服务中心直接上级:总经理/副总经理本级总责:服务中心负责人二级总责:服务中心主管、内业其他人员:现场管理员班长、讲解员、现场管理员二、部门职责服务中心负责展馆来访游客的咨询、引导及会议服务、接待,展馆内卫生清洁及安全巡查工作。具体职责是:负责为游客提供咨询、引导,安排讲解员为游客提供细致周到的导览及讲解服务;负责为游客提供所需的必要服务;负责为来访领导安排会议接待服务;负责展馆内安全情况巡视检查和管理,维护良好的治安秩序;负责收集游客的建议、批评和投诉并给予反馈;负责制订并组织服务中心的管理制度、管理办法和应急预案;讲解员及管理员的签到考勤管理。针对讲解员、管理员制定详细、高效、灵活的培训计划,拟定培训制度,定期实施培训与考核,考核结果纳入绩效考核的一部分;定期开展调研工作,听取游客对讲解员与管理员服务工作的意见、建议,甚至是批评、投诉,对游客不满意的方面逐项分析,找出原因,立即采取整改措施,并及时对提出问题的游客进行回访;对展馆内拾到的遗失物品加以分类管理,等待失主的招领,保存期满的遗失物品按照规定进行处理;负责保洁相关的其它工作,维护展馆内卫生;熟悉工作流程,密切配合各部门工作。三、岗位职责(一)服务中心负责人负责展馆服务中心的全面领导和管理工作;负责来访领导的会议接待与服务工作;负责服务中心各项管理体系的构建;建立健全服务中心管理制度并监督实施;WORD格式专业资料整理负责监督检查物业公司中的保洁工作,及时与物业公司的管理人员进行沟通;负责对物业公司的保洁工作进行培训及考核;负责编制游客服务指南资料;负责处理游客重大投诉;负责定期提报本部门年度工作总结、工作计划;负责本部门员工考评、培训指导;指导和督促讲解员及管理员做好对游客的接待服务及导览讲解工作;负责展馆内讲解员及管理员的绩效考核与培训工作;负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;检查员工的服务工作流程,确保服务质量;定期召开工作例会;负责相