【0719】发现员工“冰山下的潜能”

发现员工“冰山下的潜能”——如何操作Competancy关键事件访谈法什么是关键事件访谈法关键事件访谈法（behavioraleventinterview，BEI）是由美国哈佛大学心理学教授麦克利兰开发，采用开放式的行为回顾式探察技术，通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的三件事，然后详细地报告当时发生了什么。最后，对访谈内容进行内容分析，来确定访谈者所表现出来的Competancy。通过对比担任某一任务角色的卓越成就者和表现平平者所体现出的Competancy差异，确定该任务角色的Competancy模型。关键事件的意义在于通过访谈者对其职业生涯中的某些关键事件的详尽描述，揭示和挖掘当事人的Competancy，特别是隐藏在冰山下的潜能部分，用以对当事人未来的行为及绩效产生预期，并发挥指导作用。因此访谈者对于关键事件的描述必须至少包括以下内容：这项工作是什么？谁参与了这项工作？访谈者是如何做的？为什么？这样做的结果是什么？如此一来，关键事件访谈与传统意义上的访谈以及基于工作分析的访谈就有了本质或核心的差别。传统意义的访谈关键事件访谈基于工作分析的访谈由于访谈的导向性及被访者自我认知的偏差，结论通常不能解释谁能把工作做好。注重对人的Competancy的挖掘，意在绩效与影响绩效的Competancy之间建立某种联系。所涉及的关键事件是为描述工作本身服务的，目的是为了理解并梳理有关工作的信息。BEI的优点：1、BEI观察识别员工Competancy的能力与效度优于其他资料收集方法（例如专家会诊法、观察法、调查法、工作分析法等）。或者说BEI在发现Competancy方面具有极高的价值。优于体现在什么地方啊？2、BEI不仅描述了当事人行为的结果，并说明了行为产生的动机、个性特征、自我认知、态度等潜在方面的特征。因此采用BEI解释Competancy与行为的驱动关系是很有效的。3、BEI可以准确详细地反映被访者处理具体工作任务与问题的过程，告诉人们应该做什么和不应该做什么；哪些是有效的和无效的工作行为，因此对于如何实现与获得高绩效具有指引作用。4、BEI可以提供与工作有关的具体事件的全景，这些都可以发展成为企业实施招聘面模拟培训的有效工具与角色扮演蓝本。特别是绩优员工提