[0316]新员工培训流程及操作细则

樟设楔附剃吕挎著铣褐违沪厌哈席崔裤巫纸弧屹新员工培训流程与操作细则培训内容销售人员培训分为总部培训和店内培训交叉进行。总部销售人员培训分为系统培训和临时培训两种。例行培训指的是员工入职对企业了解的培训和入职后一个月转为正式员工的专业培训。临时培训指的是厂家或总部政策宣贯及针对销售全面调整的培训。2、店内培训店内培训是指在整个员工成长过程中通过书面或实践对员工展开的培训。二、培训实施和考核1、总部培训由职教部进行，考核由人事部牵头，办公室、营运部配合共同完成。2、店内培训由各店店长进行，考核由营运部牵头，人事部、办公室配合共同完成。三、具体培训计划销售员工学习课程及进度安排第一天：入职教育（职教部完成）1、职教老师带领新员工相互认识2、对行业总体认知3、对企业和个人认知4、新晋员工职业化教育第二天：进入店面（店内培训，由店长或店长指定人员完成）1、晨会上面相互认识：2、晨会上教新员工形象礼仪标准，并且相互审评。3、晨会上教新员工基本待客礼仪4、晨会结束后由店长或是指定的老员工带领打扫卫生，并且教新员工打扫卫生的标准。5、打扫卫生完成后，由店长亲自和新员工讲门店规范及店内自订的店规，并把公司的发展规划和新员工大概的沟通一下。6、模似教做基本服务-----倒水及话术，给顾客拉凳子的话术，如何打招呼7、教如何更换鼻托和简单的清洗眼镜8、简单介绍门店货品的档次分布，并且分一小部份的柜台商品给新员工熟悉。9、下班前或交班点货，今天熟悉的什么商品点什么商品，并教新员工货品管理要求。10、新员工下班前的总结第三天：晨会检查仪容仪表再次加深印象。模拟帮助顾客框架眼镜清洗过程，并在过程中教授话术。培训公司免费服务项目，并让新员工模拟如何向顾客解释。继续熟悉门店的货品，采取员工间相互提问的方式，熟悉镜架的分布和价格。门店员工行为守则跟单学习第四天：学习取镜流程及话术，并模似操作复习前两天的培训内容跟单学习如不适合门店，则退回公司第五天：学习取镜流程及镜架的清洗及修调重点注意事项学习销售单的填写跟单学习复习前面学习的内容第六天与第七天：店内商品总体分布情况，价位等的巩固培训考核：服务礼仪