员工心态培训PPT课件

LOGO塑造五种心态亮亮图文旗舰店V1员工在职培训之——第?#?页LOGO心态概述0102积极心态03空杯心态04感恩心态05宽容心态06老板心态目录心态概述积极心态空杯心态感恩心态宽容心态老板心态目录页第?#?页LOGO心态概述0102积极心态03空杯心态04感恩心态05宽容心态06老板心态第一章心态概述01什么是心态02心态决定命运03心态自己掌握过渡页第?#?页LOGO心态概述0102积极心态03空杯心态04感恩心态05宽容心态06老板心态01什么是心态引例我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。那么，他们为什么会得到这样的评价呢？虚心、勤奋、自信、乐观，能勇敢面对工作遇到的困难，积极寻找解决问题的办法，认真负责地完成每天的工作任务。对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就会退缩、逃避；平时总是阴郁着脸，哀叹社会不公，生不逢时。正文.第一章心态概述第?#?页LOGO心态概述0102积极心态03空杯心态04感恩心态05宽容心态06老板心态01什么是心态概念那么，怎样理解心态呢？简单的说，心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。比如，在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心和信任。这，就展现出不同员工的不同心态。正文.第一章心态概述第?#?页LOGO心态概述0102积极心态03空杯心态04感恩心态05宽容心态06老板心态02心态决定命运故事孪生兄弟的不同命运在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，父亲是个赌徒，家庭环境非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选