营业厅课程培训

营业厅核心课程针对移动、电信、联通营业厅林瑜——专注于营业厅现场管理、班组管理及一线服务人员技能、素质提升领域核心课程介绍核心课程一：《营业厅现场管理》核心课程二：《营业厅班组长综合管理技能提升》核心课程三：《营业员服务规范与服务技能提升训练》培训讲师：林瑜主要内容核心课程介绍核心课程一：《营业厅现场管理》核心课程介绍核心课程一：《营业厅现场管理》在营业厅的现场管理中，我们发现了这样的现象：[课程背景]2、总在营业厅现场巡视，但发现不了什么问题——缺乏现场管理的知识、技能；1、每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效——缺乏岗位职责认知；3、现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善——缺乏事务跟进与反馈的能力；4、营业厅里挤满了人，但是大家都在拼命工作，客户总“消灭”不完？——缺乏现场客户分流、人员配置能力；5、客户在营业厅制造各种“麻烦”，影响正常营业秩序，值班经理却只是一味忍——缺乏客户服务的技巧及突发事件应变能力；…….本课程从现场管理体系、目标到现场“物”、“事”、“人”的管理，一方面提升营业厅现场管理者的实际现场管理能力、控场能力，另一方面使现场管理者对营业厅管理有系统全面的认知。同时，通过贴近实际工作的实例、暗访片断、调研图例等，让学员更直观发现问题，并运用课程所传送的知识和技巧，应用到实际工作中，对现场中的问题对症下药，全面提升营业厅现场管理能力！[课程大纲]前言：1、现场管理的五大误区2、现场管理管什么？3、现场管理者的困惑核心课程一：《营业厅现场管理》核心课程介绍角色？“忙”？“茫”？“盲”？核心课程介绍核心课程一：《营业厅现场管理》模块一、