远卓顾问新员工入门培训3-2：我们解决问题的方法和途径

二、解决问题的方法与途径好的开始是成功的一半（2）我们解决问题的方法和途径王永进2001年7月新员工客户服务入门二、解决问题的方法与途径2.我们解决问题的方法和途径A.公司网络–利用公司现有知识B.核心分析框架C.一般性诊断方法二、解决问题的方法与途径我们解决问题的方法和途径随着公司规模扩大和业务多元化，客户的问题也会变得越来越具有复杂性、文化性和离散性，如何利用公司积累的知识和经验就成为前所未有的巨大挑战。然而，如果我们不学习和利用经验，就可能会重蹈覆辙。同时，机械的运用这些知识又很可能忽视了客户的特殊要求。所以不妨把这里提到的方法看作是工匠的工具，把你自己看作是需要了解何时和如何使用工具来创造出最终优质产品的工匠。你能支配的工具是多种多样的：?公司网络–利用公司现有知识公司的智力资本既是公司的关键资源，又是产生竞争优势的源泉（如果用得好的话）。它能培养你快速低成本地深入洞察客户的问题和处境，因此了解如何访问这些网络对于向顾客提供优质服务是至关重要的。?核心框架引导你的分析，帮助你把复杂的情形分解为更容易理解和驾驭的部分?一般性诊断方法帮助你进行高效、一致的分析来察明客户的看法和问题二、解决问题的方法与途径“史密斯先生，你得了一种罕见的病，可能需要特殊治疗。但我太忙了，没法知道我的同事和医疗专家怎么看待这个问题，所以就让我们先开始手术吧！”