现代商务礼仪-上(学员)

主讲：吴奔一、商务礼仪概述（一）什么是礼仪？商务礼仪？（二）商务礼仪适用范围(三)学习商务礼仪的作用(四)怎样学好商务礼仪?礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。(一)什么是礼仪？从三个角度看礼仪：(1)礼仪是人际交往的艺术(2)礼仪是有效的沟通技巧(3)礼仪是约定俗成的行为规范(二)什么是商务礼仪?商务礼仪就是在商务交往中所适用的礼仪商务礼仪和其他礼仪有哪些区别？注意商务礼仪的适用范围(三)学习商务礼仪的作用内强外塑增进(四)如何学好商务礼仪？对商务礼仪的几个认识误区：误区一：礼仪可有可无，只是表面功夫，虚伪的作法；误区二：缺乏实践，没有耐性，无法坚持；误区三：缺乏从我做起，以身作则。维护企业形象之要素------理念一、首先要摆正位置，端正态度。二、其次要运用二个重要的法则：从礼仪角度看，一个是黄金法则：‘你希望别人怎样对待你，你就应该首先如此去对待对方’----卡耐基适用范围：平等交往，特点是：自我中心。白金法则：20世纪80年代美国著名人力资源专家亚历山德拉博士提出：特点：A交往以对方为中心B行为必须合法。维护企业形象之要素------理念把握商务礼仪的主要规则尊重重视仪表是一种自尊的表现。一个人不尊重自己，是不能得到别人尊重的。沟通使用尊称才能表达出对别人的尊重规范注重场合，着装规范。二、仪表修饰与着装礼仪二、仪表修饰与着装礼仪(一)、仪容礼仪培养您的亲和力1、职业形象中的仪容礼仪仪容仪表就是一个人的外观．员工个人形象