商务礼仪（18印刷）

商务礼仪与职业形象塑造主讲:张雁波老师名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）目录一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、办公室礼仪四、服务接待礼仪五、各场合礼仪规范六、职场语言艺术一商务礼仪基本理论1、商务礼仪的特点：?时代性?地域性?具体性?操作性?理智性2、商务礼仪的基本理念：?尊重为本?善于表达?形式规范一商务礼仪基本理论?遵守的原则?自律的原则?敬人的原则?宽容的原则?平等的原则?互尊的原则?适度的原则3、商务礼仪的原则二装束礼仪?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、打造良好的第一印象二装束礼仪2、个人形象塑造?个人形象六要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量——慎选内容——礼貌用语二装束礼仪2、个人形象塑造?个人形象六要素：待人接物——诚信为本、遵法守纪——遵守时间代表：尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识?商务人员着装原则：——符合身份——扬长避短——遵守惯例——区分场合二装束礼仪2、个人形象塑造?职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）二装束礼仪2、个人形象塑造?西服的着装规范?西服的分类?衬衣的穿着规范二装束礼仪2、个人形象塑造西装的点睛之笔?领带的作用?领带的长