公務禮儀手冊

公務禮儀手冊上客戶公司開會其實是一場考試。能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象，取胜之道可能是從小處表現出來的禮貌。?早到等于守時?世界太多意外，搭車會遲，等電梯也會遲，所以時間一定要充分預備。記著，准時只是下限，早到5分鐘才是守時。可以的話，先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不過剛一進對方公司就找廁所，可能影響印象，廁所位置若不在大門附近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場酒吧。?座位等候安排?接待員帶你坐下的地方，未必是會見負責人之處，分清楚等候室和會客室，別把文件全拿出來才知道要換地方，鬧笑話！若是走入偌大的會議室，先坐在進門的位置，等負責人入內，才由他帶你到适當的位置。?握手掌握分寸?一見負責人馬上伸出手來──是錯的！握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個手掌，用力一握，順勢上下微搖。握手不用力，只由對方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現。?名片謹慎交換?有沒有試過拿錯名片，把別處收到的名片送給對方，或者拿出了优待卡？要避免這种尷尬場面，還是用名片夾，把收到的名片与自己要發出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習慣要改掉，名片等于是人的臉部，沒有人愿意在臉上寫字。?送名片是以方便對方閱讀為准，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。?善于利用眼神?在職場上有一招“肯尼迪總統眼神”非常有效，方法是輪流看對方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。据說肯尼迪總統經常使用，最能打動對方的心，若不敢直視對方，看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。?注意聆听?見客戶眼神很重要，但耳朵更要緊，不听清楚對方說什么，不明白對方想什么，見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個字首組語是關于聆听（LISTEN）的：?L：LOOK，注視對方，試用“肯尼迪總統眼神法”。?I：INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身体前傾，都是有用的身体語言。?S：SINCERE，誠實關心，留心對方的說話，做真心善良的回應。?T：TARGET，對牢目標，對方故意离題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。?E：EMOTION，控制情緒，就是听到過分言語，也不要發火。?N：NEUT