销售经理教程

http://www.chmce.com中国管理咨询专家网(中国最大的权威管理咨询门户网)销售经理深圳市麦肯特企业顾问有限公司吴洪刚云南龙润药业有限公司2003年4月目录第一章销售部门的职能与销售经理的职责（上、下）销售部门的职能销售经理的职责销售管理的职能销售经理的角色第二章：销售经理的知识背景（上、中、下）市场营销财务基本知识管理基本原理经济基本知识销售管理的职业道德第三章销售经理的技能（上、下）商务活动中的基本准则销售经理的基本技能商务技能言语沟通策略非言语沟通谈判策略管理下属第四章市场调研（上、中、下）为什么要进行市场调研市场调研的内容市场调研步骤市场调研形式室内调研实地调查问卷设计客户调研广告媒体调研竞争对手调研第五章销售计划（上、中、下）销售预测销售预算年度销售目标的确定销售定额销售计划的编制营销控制第六章销售人员管理（上、中、下）销售人员的招聘销售人员的培训销售人员的激励销售人员的行动管理销售团队建设提升团队第七章客户管理（上、中、下）销售过程管理客户开发客户管理顾客满意度客户服务第八章销售管理控制（上、下）目标管理工作绩效与工作满意感绩效考核销售人员的报酬销售人员评价与能力开发绩效评价中的问题第九章信息沟通（上、下）信息沟通的原则公司内部沟通渠道信息沟通的方法信息沟通的障碍信息沟通的技巧垂直沟通横向沟通营销情报系统第十章产品策略（上、下）产品组合产品的五个层次新产品开发产品生命周期品牌策略产品包装策略服务决策第十一章价格策略（上、下）基本价格的制定产品基本价格的修订相关产品的定价产品生命周期与价格策略服务的定价价格竞争网络营销的价格策略第十二章分销渠道（上、下）分销渠道及其