《聆听与发布》

《聆听与发布》聆听篇作为管理者，听的能力是十分重要的。观察别人和从他们的语言中提取有价值的信息的能力将有助于你说服他们接受你的意见。假如你在疲惫和精力分散的时候也很乐意关注员工的谈话，将会帮助你建立起下属对你的信心。还有，如果你能分辨出所听到的话的实质，而且不仅仅从表面上理解其意义的话，也会避免很多误会。作为管理者，必须学会聆听。假使你总在员工左右命令他们做这做那的话，会使他们变成不动脑子的寄生虫。你不能象机关枪一样的连续发射命令。你必须通过聆听来做到信息反馈。1、听三步骤听和聆听是完全不同的。听是一种物理动作：你的耳朵接收声波的动作。就像看一样，听和看不需要什么实质性的努力。聆听是要考验你的精力是否集中。仅仅接收声波还不够，你必须对所听到的东西进行加工。这可以分为三个步骤：解释，评价，反应。1、解释一旦听到什么东西，你需要弄明白你是否真的理解了这些话所想传达的真正信息。这是一个快速转换的过程。在这个过程中，你需要将所听到的内容转换成你自己的语言进行描述。这样你会产生多种的信息反馈。当然在众多的信息反馈中不一定都是正确的。所以你将面临一个问题，必须选择一个正确的解释。在这里我们可以使用一个方法：使用询问、中立、好奇的方式，来重复你所听到的话。注意，一定不能使用职责或生气的语气。如此你将会发现谈话者将会向你展现更多的信息，从而使你能准确解释他本来想要传达的东西。2、评价在对所听到的话语进行解释后，你该进行判断了。对自己所听到的东西进行评价的最好的方法就是保持开放的头脑，易于接受新鲜的事物，应该宽容的进行判断，尽量考虑到问题的所有方面，不断发觉信息。3、反应在经过上述两个阶段之后，你已经将你所听到的话语进行了解释，理解了对方的意思，然后又对其价值进行了评价。现在是你反应的时候了。假如你不反应的话，对方就无法知道你是否收到了他的信息。这是一个外在的行为，一种表明你在聆听的信号。反应可以是口头的，也可以是有形的。例如：点头、微笑、关注。不立即表达自己的观点来进行反应是很聪明的做法。大多数员工希望正在认真听他们说话的管理人员不要急于插话。如果你以询问接下来的问题来进行反应以希望他们能够多说出点东西的话，那么你就能够更快的赢得他们的信任。2、你的肢体语言1、眼神：保持眼神接触2、动作：