《沟通基本原则》

《沟通基本原则》言谈：正确地表达自己，使对方明白。1、正确地表达：（1）内容的准确性：讲话起决定性的应该是内容而非形式。例：买相机，漂亮的售货小姐：“你们放心买吧，我们这里是卖傻瓜机的，谁都会用。”问起其相机的有关专业知识，一无所知，顾客不敢买，走了。到其它店无适合中意的，但一位小伙子介绍另一型机，专业介绍得非常详细，顾客便买了。（2）概念的准确性：与书面语言不同，写报告，想好了才写，而且字斟句酌；而口头，是张嘴就来、脱口而出的，其准确性易打折扣。（例：在大排档，点了一个荷兰豆炒猪肝，上菜时，服务员高声问道：谁的肝？顾客想也没想，高声应答：我的肝）例：二战快要结束时，以美国为首的盟军向日本发出最后通碟：要日本无条件投降。但日本发言人用了一个模糊的概念，表示“默认”。但日语有另一种意思：“不理睬”，播音员用英语取第二种意思：向全世界宣布对于通碟“不理睬”，结果令美国五角大楼兴奋不已，研究的原子弹终于派上用场了，扔了两颗分别给日本的广岛和长崎。例：李登辉竞选总统时宣称：“台湾竞选总统是中华民族第一位民选总统”，中外记者问外交部发言人沈国放，沈只字不提“台湾总统竞选”几个字，而是说“台湾当局领导产生方式的改变不会影响我国“一国两制”的方针。”用语的准确性，避免给记者造成漏洞：连沈自己都说了“台湾总统竞选”其意思“两个中国”不言自明了。（3）表达方式的准确性：语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。例：笑话：逻辑上的误差聚会：连主人共4个人，都在等一位同伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来的还不来。其中一位听了，心想：那我就是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。主人又说：不该走的又走了。余下两位，其中一位自卑一点，心想，他不该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎么也挽留不了，叹气道：唉，我说的根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。2、适当地表达：也指时空、对象的适当性。例：89风波以后，中国派首任驻美大使柴泽民到美国，柴开口说话：同志们，我代表党中央来看望大家。因为在美国的公共场合，说“同志们”便很不适当，翻译便纠正道：“LadysandGentelmen……”，马上便有一外国学生举手发言：“翻译错了！”当时的尴尬场面可想而知。3、