领导能力与沟通管理(ppt37)

“LEADERSHIPISANINFLUENCINGPROCESS。ITISABOUTGETTINGTHINGSDONETHROUGHOTHERS”领导是影响的过程，是通过发动其他人来完成工作ServiceLeadershipHandoutLEADERSANDMANAGERS领导和管理人员的区别?LEADERSdotherightthings领导人做正确的(该做的)事情MANAGERSdothingsright经理人把事情做到准确无误LEADERSgetotherstowanttodo领导人可以令其他人很乐意的去做MANAGERSgetotherstodo经理人要求其他人去做LEADERShavefollowers领导人有追随者支持MANAGERShavesub-ordinates经理人有部属LEADERScreateavisionofadesiredfuture领导人会设计出未来的美好蓝图.MANAGERSmakethemostofwhatexists经理人将现有的做到最好LEADERShelppeopletobeallthattheycan领导人会帮助你挖掘潜力MANAGERSanalyseandseekimprovement经理人员分析并寻求提高1.COMMUNICATEourvisionofacustomer-focusedworkplace传达我们的服务理念---顾客至上.?2.DETERMINEandrespondtointernalcustomerneeds.确定并回应内部顾客的需求3.ESTABLISHaclimateforopencommunication创造一个开放式的沟通环境4.BUILDpositiverelationships建立良好的关系THEBASICPRINCIPLESOFSERVICELEADERSHIP:领导技能的基本原则?Customerfocus以客人为中心?Involvement&empowermentofever