管理干部如何分析问题与改善问题http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)峰企业管理顾问股份有限公司問題分析http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)问题是什么?当现状与标准或预期的状态有了差距时,就表示我们遇到了问题http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)一、问题的意义(一)何谓问题要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨,我们可将问题分成两个层次:http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)1、异常问题应该做到(得到、达到)而尚未(得到、达到)或不应该发生而发生者,表示现状比基准不好,而实力没有发挥出来。2、改善问题希望做到(得到、达到)而目前尚未做到(得到、达到)者,表示现状与期待差距,而希望提升实力。http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)全員的責任http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)WORKSHOP1小组讨论─遴选主席、观察员个人做答时间─5分钟小组共同答案时间─10分钟发表时间─分享2分钟http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)现象问题原因对策衡量、追踪及控制改善成效例如:人员出勤率90%确认并定义问题What,When,Where,Who,How,Howmuch目标:人员出勤率95%问题解决程序简表当我们观察到….或发现…..时这现象是否正常?跟标准或目标比较差异程度?其差异是否不该存在?请假人数太多为什么会发生异常?处置:公布人员出勤状况治标:采轮休请假管制治本:员工向心力如何改善异常?如何共致发生异常的原因?http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)问题发生的三阶段危机期-属于现象,需紧急处置成熟期-属于潜在,需治标对策蕴酿期-属于