科学的管理

第一讲管理沟通概述沟通的功能提供知识和信息激励组织中的员工控制与协调传达意见、态度和情感管理的职能计划设定目标决定如何达到目标组织将工作分成不同部分分配工作分配资源协调结果领导产生愿景激发员工的投入指导员工朝某个方向努力控制监控业绩采取行动以保证达到预定目的管理的四个职能Mintzberg的管理角色人际角色象征性人物领导联络人信息角色监控者信息发布者发言人决策角色企业家麻烦处理者资源分配者谈判者管理者的时间分配一般经理成功的经理有效的经理传统管理人力资源管理沟通联络沟通的基本问题沟通模式单向与双向沟通正式与非正式沟通网络沟通管道的选择非言语沟通沟通模式下向沟通提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序上向沟通给予高层管理者提供反馈或建议平行沟通与完成工作有关的交流单向沟通快容易控制发送信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与单向沟通与双向沟通三种水平的组织沟通纵向式单向沟通有限的双向沟通开放式双向沟通组织中常见的沟通模式链式军队正式组织轮式/星状工作小组经理-员工全方位式非正式组织6Materialpertinenttothisillustrationisfoundonpages316-318.网络模式圆圈特别任务小组几种沟通模式的比较指标链式轮式全通道速度中快快精确度高高中领导的产生中高无