CRM选型报告

Copyright?2002ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第*页山谷蓝/泰克曼公司实施CRM的几个主要问题现在的CRM系统是什么？山谷蓝/泰克曼公司需要的是什么样的CRM系统？山谷蓝/泰克曼公司的实施CRM的战略分析北大纵横管理咨询公司对山谷蓝/泰克曼公司实施CRM系统的建议Copyright?2002ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第*页现代营销理念和信息技术的发展是CRM系统基础营销理念由4P向4C转化：CRM核心是客户的资源价值管理，通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率，从而全面提升企业的盈利能力和竞争力。根据对客户特征的、购买行为和价值取向的深入分析，为企业决策提供科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的发展能力。其核心管理思想主要包括：客户是企业发展最重要的资源之一对企业与客户发生的各种关系进行全面管理进一步延伸企业供应链管理现代信息技术的发展：数据仓库和数据挖掘技术电子商务企业ERP建设4P产品价格渠道促销4C客户需求客户成本便利性沟通Copyright?2002ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第*页流行的客户关系管理系统主要有4大功能客户信息管理市场营销管理销售管理服务管理与客户关怀客户类型客户基本信息联系人合同信息与此客户相关活动历史订单跟踪……商机管理项目管理合同订单跟踪销售报告销售人员管理团队工作安排……制定市场计划潜在客户管理市场活动评价合作伙伴管理竞争对手管理……服务设置服务知识库管理服务调查服务产品服务资源……Copyright?2002ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第*页山谷蓝/泰克曼公司对CRM的需求掌握宝贵的客户资源，实施有效控制，避免客户非正常流失以有效的成本将新产品快速、有效的推向市场发现并管理商业机会……客户信息管理项目管理销售