某运营商数据挖掘项目汇报_新增用户维系

某运营商数据挖掘项目汇报_新增用户维系2010年3月*-*-新增用户维系基本流程1、采用生存分析法，对有流失倾向的用户进行提前预警，并可根据用户流失概率的高低划定预警级别流失高危用户群在网异动用户群正常用户群异动预警监控1、维系策略方案生成渠道养卡监管措施重入网与反复用户管控措施正常低网龄用户维系措施2、维系方案实施营销案实施流程维系渠道维系方式维系策略及方案1、维系情况反馈2、目标达成情况3、维系效果评估：渠道养卡识别及监管重入网与反复重入网正常低网龄用户维系维系效果评估1、新增用户分群：渠道养卡重入网与反复重入网用户正常低网龄用户细分根据正常低网龄用户偏好进行细分新增用户分群建立新增用户维系闭环管理体系，准确分群，分级预警，制定针对性的维系策略和方案并实施，实现新增用户保有。*-*-■渠道养卡识别与监控□重入网与反复重入网管理□正常低网龄用户维系新增用户维系*-*-柳州渠道养卡行为特征及监控思路建议产品：渠道养卡一般选择无月租或最低月租的产品，以降低养卡的成本，研究发现柳州2种类型产品均被渠道选择使用ARPU：渠道养卡号码消费额一般较低，研究发现柳州养卡号码月均消费一般低于15元主叫时长：渠道养卡号码主叫时长非常低，研究发现柳州有70%以上无通话行为，有通话行为用户主叫时长主要集中在3分钟以内用户状态：研究发现柳州渠道养卡新增号码停机流失高峰出现在入网后的第1-3个月消费情况：同一个渠道发展的养卡号码中，出现多个号码消费行为一致的情况，如多个号码入网当月和次月消费完全一致激活IMEI：养卡号码在激活时，一般用同一个手机激活，因此养卡号码中大量号码的激活IMEI一致柳州渠道养卡行为特征制定疑似养卡渠道的判断规则：从渠道发展用户的产品、ARPU、用户状态进行判断，当用户数占比符合一定标准后，即判断为疑似养卡渠道；制定疑似养卡号码的判断规则：从用户消费情况、激活IMEI等进行判断，符合一定标准的号码为疑似养卡号码；分析疑似养卡渠道的养卡号码量，计算养卡号码占其当月新发展的比，并按各渠道此比例排序养卡行为监