绩效案例：KPI指标例子(徐剑)

*全方位KPI指标举例-总经理职位名称日期职位的主要目的三至五项重要的工作职责工作表现衡量指标营运管理财务顾客内部流程学习与成长寿险总经理2004年11月1日规划策略及确保其有效运行，以达寿险业务之中、长期营运目标1.规划中、长期寿险业务的策略方向2.拓展寿险业务并创建销售渠道制度3.创建部门营运及组织策略并确保有效运行4.选拔、培养并运用部门干部，以提升人员之专业知识、服务质量及效率5.创建严谨的后台运作流程，以有效控制成本保费收入利润新保费收入成长率市场占有率继续率策略顾客满意度市场形象策略新产品开发速度理赔及时性赔付率人均产能销售主管的满意度-团队士气-能力成长-薪酬寿险部门人员的满意度-能力成长-工作环境-薪酬-团队合作留才率-绩效表现前1/3-绩效表现中等1/3*全方位KPI指标举例-首席财运行官职位名称日期职位的主要目的三至五项重要的工作职责工作表现衡量指标营运管理财务顾客内部流程学习与成长首席财务运行官2004年11月1日1.规划中、长期财务策略方向，并供高层领导有关相关决策的顾问2.创建部门营运及组织策略并确保效运行3.指导并提升所属人员之专业知识、服务质量及效率4.确保公司财务系统有效运作并及时管理公司日常财务经营及会计核算工作5.负责公司为因应特殊营运要求所需的财务评估(集团重组、融资、重大投资、上市与发债等)资本充足率(solvencymargin)年度财务预算与实际差距现金流量高阶领导对财务信息的满意度-信息完整性-信息适用性-及时警示信息的潜在问题集团分业成功上市财务信息提供，以做为高阶领导决策参考-正确性-及时性-完整性人均产能通过内、外部稽核标准财务部门人员的满意度-学习及成长