建立平衡计分卡流程之重要议题

第五章建立平衡計分卡流程之重要議題如何組織工作?構面與焦點的差異，使用Kaplan&Norton之四個構面是否足夠?何謂評量因素?應發展多少個評量因素?計分卡施行之階層?如何組織工作?建立一個專案團隊具備充足時間與能力具有一定份量保持公正態度廣納各方意見流程領導者可具備會計背景流程領導者企業中備受推崇之管理階層或其他人員傾聽大家想法以試驗性心態提倡新方法構面與焦點之差異?構面顧客構面關乎顧客對企業的看法企業在流程構面中的表現?焦點顧客焦點關乎企業對顧客的看法計分卡同時兼顧構面及焦點並於不同構面與不同種類之焦點間取得平衡一成不變的構面?計分卡可引導企業的發展，故依據企業策略改變構面的數量亦無可厚非。企業常用之構面:人力資源資本構面、智慧資產構面、特殊環境焦點。沿用原四個構面可將焦點放在少數策略議題上，輕易檢視企業整個計分卡。作者認為沿用四個原始構面即已足夠何謂衡量評量因素定義-對觀察心得的精要描述，並形之於數字或文字。核心任務-為傳統管理會計無法描述之重要因子，發展出最明確之指標。計分卡藉由建立一套語言方便彼此之溝通，而使用者的目的與需求決定其所使用之語言(如一組評量因素)是否適當。評量因素的描述通常是客觀的，選擇與規劃評量因素則是有特殊目的。不同目的與用途之評量因素效率衡量因素-獎酬的基礎年報之平衡計分卡資訊標竿測試諮詢各部門之比較產業統計判定專案-開始之狀態產業之顧客指標在年度會議等場合發布的目標與結果標竿測試焦點獎酬目標與成就比較客觀描述對內使用對外使用選擇評量因素的負責人企業的整體願景與計分卡，可以由上而下及由下而上之整合方式，劃分為各部門的計分卡。由分公司或單位全權選擇評量因素，將導致日後進行比較工作之困難。不同單位使用相同評量因素時，須有相同定義與一致應用方式。計分卡與構面之評量因素的數量計分卡之評量因素數量與使用的層級有關企業與事業層級約需15~25個部門/作業層級約需10~15個團隊層級與個人層級約5~10個.須避免對不具任何影響力的變數進行評量構面之評量因素數量每一構面不要超過5~10個