年终绩效考核参考

年终绩效考核参考书目:1.《现代考评技术及其应用》萧鸣政著中国人民大学出版社1997年6月2.《目标管理与绩效考核》(台湾)王忠宗著广东经济出版社2002年6月3.《KPI“关键绩效”指引成功》姜定维蔡巍著北京大学出版社2004年6月4.《平衡计分卡中国战略实践》毕意文孙永玲著机械工业出版社2003年9月5.《绩效考评》(加)加里?P?莱瑟姆等著中国人民大学出版社2002年10月第一节什么是绩效考核解决:它是什么?一绩效的含义绩效包含工作结果和工作效率两层含义.(一)绩(结果)绩:绩是指工作结果,即达成整体目标.绩的量化是一组常数.绩(工作结果)的表现形式:(1)工作数量指标(2)工作质量指标(3)完成工作时间限定方面指标(二)效率(投入产出比)效:效是指工作效率,即以较少的投入获得较多的产出.效的量化(效率)是一个比例指标体系.效(效率)的表现形式:(1)工作效率(市场占有率,回款率)(2)管理效率(劳动生产率)(3)机械效率(完好率,设备利用率)?举例:公司接待人员工作标准(1)熟记公司内部人员的名字和各个部门职能,以便更好的对来访者进行引导.(2)熟记常来公司办事人员的名字以便再见面时能直呼其名.(3)全面掌握公司的情况以便能为来访者提供全面信息(4)熟记需转接的电话号码能为来访者迅速接通电话.(5)工作闲暇时帮助办公室其他工作人员工作.二行为的含义行为是指人在一个岗位上,行使职责完成工作任务过程中的表现,行为的结果反映为业绩,工作行为受人的职业道德和能力影响.三职业道德和能力的含义(一)职业道德1.职业道德的含义职业道德是指对工作的态度和工作中所表现出来的习惯化了的行为方式的和总.2.职业道德的构成(1)态度体系(工作热情,敬业精神,责任感等)(2)习惯化的行为方式(认真,细心,谨慎)(二)