【课件】考核业绩，你熟悉业务流程吗？

考核业绩，你熟悉业务流程吗作者：夏国萍上海人才有限公司咨询顾问原载：2003年10月《销售与管理》在提供管理咨询服务的过程中，我们参加了很多公司的业绩考核会。几乎每一次会议的气氛都相当热烈，甚至发生激烈的、无休止的争吵。争论的焦点集中在谁该承担责任，谁该扣分。起初，我们认为是组织问题，部门职责界定不清楚。当我们对职责进行了全面的盘点以后，发现这不是引起矛盾的主要因素。那么，问题出在哪儿呢？接下来，我们分析了业绩考核体系，发现业绩指标与业务流程脱节是问题的关键。考核业绩需要了解战略、职责和流程中国的企业普遍存在着重职能管理、轻流程管理的现象。公司内各部门之间沟通不畅、协调困难，扯皮推托现象很多，使得公司的运行效率低下，对市场变化的反应迟钝。这种面向职能的管理模式，其业绩管理也是基于部门职责建立的，即部门承担什么样的主要职责，相应考核什么内容。如产品开发部门主要负责新产品开发，考核其新产品开发成功率；销售部负责销售产品，考核其销售量。很多公司试图严格业绩考核并兑现奖金，花了不少精力设计考核方案，却发现做不下去。部门经理说各部门的指标互相牵连，指标设在本部门，有时候该指标没完成的责任却不是我的。指标设置不合理，难免出现业绩考核扯皮推托的现象。越来越多的企业意识到业绩管理的重要性，引入平衡计分卡制定公司的业绩指标。平衡计分卡是一种能够把业绩管理体系和企业战略紧密结合起来的有力工具。它提出了一套具体的指标框架体系，包括四个指标类别：1．学习与成长性的2．内部管理的3．客户价值的4．财务的。它可以使企业从战略高度关注管理的重点所在，而不只是局限在财务回报上，将战略转化为具体指标。因此，在确定业务单元或企业职能领域的业绩方面，平衡计分卡是非常适用的。但是，在战略明确、部门职责清晰的前提下，由于有些业务流程设置不合理，业务流程控制点不明确，在制定各个岗位的业绩指标时，仅凭借平衡计分卡就不够了。流程不顺不畅妨碍了企业的行为能力和执行能力，使正确的战略、正确的想法，很难落实到位、执行到位。我们的研究结果表明，要解决这类问题，需要结合业务流程的分析。流程分析：细化考核指标我们的一家客户——发达公司是从事工业品制造的，由于国家基础建设形势良好，发达公司的产品订单纷至沓来。但是，伴随着生产规模的扩大，产品质