【课件】张华伟-战略导向的绩效管理体系-68页

战略导向的绩效管理体系张华伟2003.11.11目录前言基于战略的绩效管理实施过程应该注意的问题目录前言基于战略的绩效管理实施过程应该注意的问题前言企业在制定发展战略以及进行绩效管理的过程中，可能会对以下的问题感到困惑：怎样的战略对企业而言是健康的？如何制定战略使企业能够兼顾长远的发展和短期的运营？如何使整个企业以及企业内部的流程、部门、岗位朝着战略方向前进？如何使企业内部各个层面的绩效不断的改善和提高？Kaplan和Norton在1992年的哈佛商业评论中介绍了平衡记分卡(BSC)的概念,他们的目的是要开发一个增强公司长期战略计划编制的工具.结果显示：传统的绩效量度聚焦在外部的财务数据,很快会变得陈旧。在信息时代的企业需要更多有效计划编制的工具。为了这个目的，Kaplan和Norton介绍了4个不同评价公司活动的维度。这些维度是财务、客户满意度、内部过程、学习和创新。财务维度的过程与传统绩效量度观点差不多，另外三个维度聚焦在无形资产的管理，因为它们可能决定公司长久运行的成功。1992年美国哈佛大学财务教授KAPLAN和NORTON发表了新的公司业绩管理体系。今年是平衡计分卡公司绩效管理体系诞生十周年。许多跨国公司已经采用了这一管理系统，他们的企业业绩管理正在脱离以单纯财务尺度衡量业绩的模式。前言BSC（TheBalancedScoreCard）传统的绩效量度聚焦在外部的财务数据,容易使企业的发展出现失衡。平衡记分卡是一种将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价组织绩效的方法，它可以提供给管理者更广泛、丰富的管理及决策信息。Kaplan和Norton在1992年的哈佛商业评论中介绍了平衡记分卡(BSC)的概念,从财务、客户满意度、内部流程、学习和创新四个维度衡量企业的发展。财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异。但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。客户角度：在现今这个客户至上的年代，如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力，已经成为企业能否获得可持续性发展的关键。客户角