【课件】中国质量协会秘书长马林-卓越绩效模式-30页

追求卓越应对挑战中国质量协会秘书长马林主要内容一、卓越绩效模式产生的背景二、卓越绩效模式的特点三、卓越绩效模式的核心价值观四、追求卓越从卓越绩效模式做起一、卓越绩效模式产生的背景1.21世纪的时代变化◇经济无国界化，国内与国际市场的统一竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置技术进步和需求多样化成为必然趋势发达国家的价值观向周边国家传播经济全球化知识经济社会到来一、卓越绩效模式产生的背景◇产业革命追求的理想社会结束追求生产效率和数量追求质量以有形“物资资产”为中心的经济以无形“智力资产”为中心的经济标准化大批量少品种生产个性化、创造性的多品种小批量生产2.质量概念的进化,战略性质量的时代致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D)识别顾客当前和未来的需求和期望顾客追求比较优势的质量注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保市场上的竞争优势将“质量是顾客价值的核心”概念化,提升“通过质量创造顾客价值”的核心竞争力将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策战略性质量竞争性的质量生产者主导的质量第一代供不应求消费者主导的质量致力于生产符合技术标准的质量,建立质量保证体系注重过程控制和降低不良品,提高效率追求高质量、低价格，提高市场占有率一、卓越绩效模式产生的背景第二代供大于求第四代经济全球化第三代竞争加剧3.应对新世纪的挑战◇竞争是提高质量的根本驱动力◇提高质量还需要激励和引导◇世界上最有影响的三大质量奖：美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)日本戴明奖(1951年设立)欧洲质量组织奖(1991年设立)◇美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准◇全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准一、卓越绩效模式产生的背景4.1.卓越绩效模式标准（全国质量管理奖标准）一、卓越绩效模式产生的背景美国波奖全国质量管理奖1领导120分120分2