吉利集团考评体系的设计与研究

吉利集团管理总部绩效考评体系设计和研究摘???要吉利集团现在处于快速发展阶段，由于产业多样化，采取了集团管理总部和事业部两级管理的管理模式。在这种管理模式下，集团管理总部负责整个集团重大经营决策和资源协调，集团管理总部职能的发挥充分与否对集团经营发展目标的实现起直接影响作用，为了有效做好集团管理总部绩效管理工作，完善绩效评估机制，本文探讨设计吉利集团管理总部的绩效考评体系。本项绩效考评体系设计以平衡计分卡理论和KPI方法为理论基础。平衡计分卡理论的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程和学习与成长四个方面相互作用的指标体系来设计和评估组织经营绩效，促使组织经营战略目标的实现。KPI即关键绩效指标，是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系，目的是建立一种用以监测企业各层级任务目标执行效果的机制。集团管理总部绩效考评体系的设计过程基本上可以分为三个阶段：（1）根据企业战略使命和规划发展计划，从财务、顾客、内部流程以及学习与组织发展等四个维度构建集团管理总部平衡计分卡。（2）根据总部对部门关键绩效的要求，以KPI方法承接总部计分卡，具体方法是基于部门职能分析，确定部门的职能职责和关键绩效领域，从财务、顾客、内部流程以及学习与组织发展等四个维度建立部门绩效计分卡。（3）在员工绩效考评的设置上主要使用KPI方法。具体是在承接部门目标的基础上，通过工作分析，确定员工的工作职责和关键绩效领域，从业绩、态度和能力等三个方面确定考评内容。业绩指标从任务绩效、周边绩效和管理绩效(部门经理以下考评不含此项)三个维度展开，任务绩效考评绩效指标的设置依据所承担的岗位职责和主要工作计划,对其工作产出进行考评，周边绩效考评指标具体设置为主动性、响应时间、解决问题时间、信息及时反馈和服务质量，管理绩效则从费用控制、下属行为管理和员工流失率等方面进行考评。工作能力考评指标具体设置为专业业务能力、沟通能力、计划和执行能力、客户服务能力。态度的考评指标具体设置为工作纪律性、合作精神、自我管理。本文的探讨重点是从管理总部、部门以及员工三个层次上建立和健全集团中心的绩效考评体系,并就如何在集团中心建立绩效评估机制以及如何进行绩效考评提出了相应解决措施。通过将平衡计分卡理论与KPI方法应用于集团管理总部绩效考评体系，进一步加强了组织绩效和员工绩效的关联度，突出了组织目