【咨询报告】北大纵横-山东航空股份有限公司部门绩效考核指标体系（49页）

山东航空股份有限公司部门绩效考核指标体系北大纵横管理咨询公司二零零四年八月目录1第一章概述4第二章部门绩效考核指标体系4第一节市场销售部部门绩效考核指标6第二节货运部部门绩效考核指标8第三节飞行大队部门绩效考核指标10第四节运行中心部门绩效考核指标12第五节航空安全运行监察部部门绩效考核指标14第六节飞行技术管理部部门绩效考核指标16第七节机务工程部部门绩效考核指标18第八节客舱服务部部门绩效考核指标20第九节信息技术服务中心部门绩效考核指标22第十节企业管理与证券部部门绩效考核指标24第十一节财务部部门绩效考核指标26第十二节人力资源部部门绩效考核指标28第十三节青岛分公司部门绩效考核指标30第十四节烟台基地部门绩效考核指标32附件：部分定性指标评分参考量表32附件一：定性指标评分建议33附件二：员工能力评价参考量表37附件三：员工满意度评估参考量表38附件四：培训质量评价参考量表40附件五：档案管理质量评价参考量表41附件六：企业文化评价参考量表42附件七：企业各类报告质量评价参考量表43附件八：招聘工作质量评价参考量表44附件九：绩效考核工作评价参考量表45附件十：部门服务及协作满意度评价参考量表第1章概述为保证公司绩效考核工作的规范性、科学性，提高绩效评价工作的客观性和准确性，保持公司持续、健康、稳步发展，保障绩效考核的顺畅、高效运行，持续不断地提高和改进公司、部门的工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定《山东航空有限公司绩效考核指标体系》。绩效考核管理的基础是目标管理，首先根据公司发展战略及公司年度经营计划确立公司年度总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出各部门的业绩目标，以保证每个部门的工作围绕公司目标开展工作。目标管理是参与管理的一种形式，目标的实现者同时也是目标的制定者，其核心是用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使各部门能够控制他们自己的成绩。这种自我控制可以成为更强烈的动力，推动他们尽自己最大的力量把工作做好，而对于各部门的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，