客户部考核标准

客户部考核标准职责范围：（1）客户管理1、了解公司客户的具体情况，做到对所有客户资料绝对保密2、每日按时录入公司各部门新增客户详细资料，并保证资料的真实性3、每月按时统计各部门客户数量，并对有意向性的客户重点开发（二）客户经营1、随时掌握客户资料，并做好跟踪服务工作2、及时了解客户所提意见或建议让问题以最快时间得到解决3、节假日针对性的进行客户问候工作或登门拜访4、及时向客户传输公司新资料、新产品以及变动政策（三）客户开发1、随时留心周围可开发客户资源2、进行未开发客户资料的搜集3、将所开发的新客户合理分配给各部门（四）公司项目宣传1、对公司新项目进行宣传和推广。2、对公司项目运行状况做好市场调查考核指标项次责任目标项目考核人目标值增扣分方式（按单项100分计）比重（合计100%）1上级交待任务及时完成状况人事经理100%每降低1%扣3分10%2客户资料真实度人事经理98%每降低1%扣2分10%3每月回访客户量人事经理50家每降低一家扣2分20%4投诉处理及时人事经理100%1次扣30分10%5工作纪律人事经理≤1次错误每增加1次错误扣20分10%6客户投诉率人事经理2%以下每超过1%扣10分10%7客户资料齐全人事经理100%1次失误扣10分10%8每月新开发客户成交率人事经理90%每降低1%扣2分20%一、部门人员必须履行好岗位职责，对回访的客户要做好登记，对分配给各部门的客户数量、资料都做好详细的记录，以备人事部或总经理查核。二、本表采用扣分方式进行考核，根据考核得分比例享受浮动工资（主管浮动工资为300元，职员为200元）考核得分低于50分，不享受浮动工资并罚款300元或自动离职。客户部主管签字：人事主管签字：总经理签字：