普尔斯马特绩效管理操作实务

外企绩效管理实务操作普尔斯马特会员商店的历史1954年SolPrice创立美国第一家FedMart连锁折价商店概念，世界上最大的会员制连锁超市1996年北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立，到现在已经有18家。绩效管理的流程制定目标实施目标评估（绩效考核）奖惩管理绩效管理的作用对公司对主管对员工PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReviewJuan博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：更高的利润更好的现金流量更强的股票表现更高的股票价值HEWITT1994调查有绩效管理系统无绩效管理系统销售额增长率2.1%1.1%净资产回报率10.2%4.4%股东回报率7.9%0.0%第一单元制定目标实施目标评估奖罚员工的目标从哪里来员工的目标从哪里来公司目标主管目标客户的意见同事的意见员工的意见职位说明书市场/同行/对手目标的要求SMARTSpecificMeasurableAgreeduponRealisticTimebound衡量指标定量数量质量成本耗时衡量指标定性客户接受——权威主管批准——权威同事/客户反馈——他人专家/委员会认可——权威衡量指标总结尽量找出定量的衡量标准没有定量的衡量标准时，要坚决地使用定性的衡量标准有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重要定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级主管介入、委员会）制定目标步骤方法一：主管撰写——主管与员工交流——主管定稿——双方签字方法二：主管目标概述——员工撰写——主管定稿——双方签字目标设定过程举例：预先沟通自己的目标衡量标准背景