【实例】中国电信-2009年增值业务考核方案及KPI指标〉(doc)

2009年电信增值业务考核方案KPI指标围绕产品与运营两条主线，以增值业务运营质量为保障，实现收入与规模并举，具体考核3项指标，分值12分。一、总体方案1、数据业务收入比重（2分）指标口径：09年数据业务收入占公司总收入的比重。2、粘性数据业务活跃用户总规模（5分）指标口径：不考核单个业务，考核飞信、12580、全曲下载、139邮箱、号簿管家、手机电视（流媒体）粘性型业务活跃用户数之和。3、新推数据业务收入占数据业务收入比重（5分）指标口径：近三年新推出的成长型数据业务收入（手机报、中央音乐及无线音乐俱乐部、飞信、12580、手机游戏等业务）占数据业务收入的比例。二、考核方式1、数据业务收入比重：为各省公司全年累计收入比重设定考核目标。2、粘性数据业务活跃用户总规模分月统计各省公司6项粘性业务活跃用户总规模（算术和），考核各省公司12个月总规模的月均值。3、新推数据业务收入占数据业务收入比重分月统计各省公司5项新推业务收入总和，考核各省公司全年12个月的累计收入占数据业务累计收入比重。三、指标口径1、数据业务收入比重（2分）指标口径：09年数据业务收入占公司总收入的比重。数据业务收入口径与08年保持一致，为“短信业务收入＋非短信数据业务收入＋CMNET网内网间结算收入－CMNET网内网间结算支出＋数据业务网内网间结算收入－数据业务网内网间结算支出＋12530语音通话费收入”。取数来源：财务收入报表。2、粘性数据业务活跃用户总规模（5分）指标口径：不考核单个业务，考核飞信、12580、全曲下载、139邮箱、号簿管家、手机电视（流媒体）粘性型业务活跃用户数之和。（1）飞信指标口径：考核当月客户端活跃用户，即为PC方式与手机客户端方式的活跃用户之和，但手机客户端方式的活跃用户需占一定比例。取数来源：飞信业务平台。（2）12580指标口径：考核当月拨打12580且进行信息查询或预订商旅的用户（用户按照属地进行统计）。取数来源：12580平台。（3）全曲下载指标口径：考核当月使用中央音乐平台收费全曲内容（资费>0）的用户。取数来源：中央音乐平台。（4）139邮箱指标口径：考核当月通过WEB、WAP、客户端（pop、IMAP4、SMTP、PushEmail）、短信等方式收发邮件的用户，以及使用邮