策略绩效平衡计分卡

『策略績效平衡卡』TheBalancedScorecard.內容第一部分：具系統觀的競爭力策略思維第二部分：策略績效平衡卡管理系統的建構第三部分：有力的策略績效平衡卡推動架構--B.O.T策略競爭架構財務結果經濟附加價值(EVA)利潤成長競爭優勢差異化低成本快速回應企業綜效核心競爭力市場力量資源共享資金悒注強化組織能力領導組織學習善用資源產業地位競爭者上游供應商下游顧客與消費者潛在進入者替代品COMPLEMENTOR流程執行能力產品開發流程顧客需求管理流程服務提供/訂單執行流程支援流程計劃、控制流程具系統觀的競爭力策略思維提供將策略(Strategy)轉化成作業面意義的架構財務構面衡量項目目標值方策願景&策略如何向股東呈現我們在財務方面的成績?我們要如何對顧客表現，以實現我們的願景?我們如何保有改變與持續改善的能力，以實現我們的願景？我們需加強那些業務流程，以滿足股東與顧客的需求?學習與成長構面衡量項目目標值方策顧客構面衡量項目目標值方策業務流程構面衡量項目目標值方策策略績效平衡卡管理系統的建構財務構面的衡量如何向股東呈現有關這個策略我們在財務方面的成績?將策略轉化成作業面的意義每一個被選上的衡量項目，都應該是以改善財務績效為終極目的之因-果關係環節的一部分財務構面的衡量使用資本報酬率ROCE顧客忠誠度供貨(服務)準時製(流)程品質製(流)程週期時間員工技能財務顧客業務流程學習與成長使用資本報酬率ROCE顧客忠誠度供貨(服務)準時製(流)程品質製(流)程週期時間員工技能財務顧客學習與成長財務構面的衡量