平衡积分卡及绩效管理

平衡計分卡之現在及未來發展方向報告大綱一、整合性策略成本管理制度二、平衡計分卡之目的：解決策略執行之障礙三、平衡計分卡之具體內容四、平衡計分卡之未來發展重點五、結論六、Q＆A一、整合性策略成本管理制度平衡計分卡：公司目標及願景產業結構分析：五力分析SWOT分析競爭策略財務面學習及成長面顧客面內部程序面1.策略形成系統2.策略具體行動化系統公司價值鏈研發設計生產行銷配送顧客服務作業管理及分析成本管理資訊構面成本管理各項技術作業流程合理化分析4.成本管理系統3.基礎工程系統圖1：整合性策略成本管理系統整合圖(出處：本研究)5.價值創造系統智慧資本：顧客資本流程創新資本人力資本公司價值鏈研發設計生產行銷配送顧客服務作業管理及分析成本管理資訊構面成本管理各項技術作業流程合理化分析成本管理系統基礎工程系統：以作業為導向(出處：本研究)圖2：策略成本管理系統整合的第一步：以作業為骨幹的成本管理系統公司目標及願景產業結構分析：五力分析SWOT分析競爭策略策略形成系統作業管理及分析成本管理資訊構面成本管理各項技術作業流程合理化分析成本管理系統(出處：本研究)圖3:策略成本管理系統整合的第二步：以策略來引導成本管理系統(出處：本研究)圖4:策略成本管理系統整合的第三步：以平衡計分卡來澄清策略平衡計分卡：公司目標及願景產業結構分析：五力分析SWOT分析競爭策略財務面學習及成長面顧客面內部程序面策略形成系統策略具體行動化系統圖5:策略成本管理系統整合的第四步：以平衡計分卡引導智慧資本策略平衡計分卡：財務面學習及成長面顧客面內部程序面智慧資本：顧客資本流程創新資本人力資本(出處：本研究)1.公司目標及願景8.作業流程合理化分析5.平衡計分卡：研發7.作業管理及分析：(1)發展遠景(2)明訂作業(3)員工認知作業(4)建立跨功能作業之擁有及控制(5)規劃及執行作業改進：附加價值VS無附加價值分析(6)建立作業基礎之績效評估制度(7)持續性作業管理3.SWOT分析顧客服務行銷配送生產設