思捷达—方太—KPI设计与管理－总经办（完）0407224

KPI设计－部门职责及流程法KPI设计－SCOR模型法（基于流程的KPI设计）阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5全流程方太kpi设计－部门职责及流程法流程名称和内容阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5全流程通信设施设备管理维修及时性完好率局域网管理和维护系统故障停机时数计算机终端设备维修维修及时性完好率业务管理系统的技术支持由项目定义信息化规划与管理项目有效性合同审核管理有效性和及时性市场法律纠纷和维权有效性和及时性公司内部法律咨询有效性和及时性商标管理有效性和及时性公司计划管理及时性住宿管理有效性和及时性（满意率）基建基础设施管理有效性和及时性（满意率）车辆管理有效性和及时性（满意率）食堂管理有效性和及时性（满意率）安全保卫管理公司财产损失卫生和绿化管理有效性（次数）办公设施设备管理完好率和及时性纪审监查巡查次数和处罚率医务室管理满意率对外接待及时性和满意率（投诉数）公司级公共关系管理有效性和满意率（联系次数）文件资料和档案管理及时性和有效性指标属性效果：客户需求、质量、知识积累，风险效率（时间，成本）适应性释义：结果：流程产出的成果，本质上是客户的价值需求，包括客户需求、质量、知识积累。一次成品合格率、研发周期/人数、标准工时。KPI设计－KRA法KPI设计－KRA法（基于战略的KPI设计）c品牌指名购买率品牌目标市场的占有率潜在需求的发掘、引导消费的能力、产品概念创新品牌形象认知度与满意度c产品力领先设计工艺水平质量/可靠性核心技术优势模拟市场评价结果满意度c人员/文化组织健康度人员素质员工敬业度适应环境与战略的文化领导力和执行力c销售力销量和回款终端表现促销水平创新渠道成长c利润与增长销