证券电话销售话术-知识杂货店

电话销售话术按照销售漏斗的原理，不断将目标客户转化成潜在客户资源，是公司持续增长、完成销售任务的重要保证。目前，在销售人员自身拓展客户之外，从市场部门获取潜在客户资源是销售人员客户资源的重要来源。其他分公司/部门的经验做法是：·电话前准备好客户问题表，电话交流重点放在需求探索和邀请上。·不同职位客户体验活动邀请时，要突出他所感兴趣的亮点话题。如：对于电脑部以最新的信息及技术开展体验活动展开话题；对于财务部门则针对财务管理方面的问题通过体验活动来解决展开话题，对于总经理等高层管理人员针对企业所面临的管理问题及如何降低企业运营成本方面展开话题。·为提高对新客户电话销售效率，电话销售人员可以分为两组进行：一组以收集客户关键信息为主；另一组在客户关键信息基础上，以客户邀请和需求沟通为主。·做好电话销售记录，维护好客户数据库。·调整好心态，平常心应对客户的拒绝。一、电话营销的事前准备（一）研究准客户基本资料电话营销工作记录表（二）基本功训练我期望的语音我不期望的语音愉快的沮丧的具有语调变化单调、沙哑、刺耳正常的语速太快、太慢有音量的变化太小、太大富有力量软弱无力自然的笑声紧张的干笑（三）其他准备电话营销行为对照表电话营销行为对照表电话营销行为对照表二、电话营销的开场白电话营销的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。在初次打电话给潜在客户时，必须要在30秒内清楚地让客户知道下列3件事：我是谁/我代表那家公司？我打电话给客户的目的是什么？我（公司）的服务对客户有什么好处？电话营销开场白缘故推介法：（转介绍的客户）王先生，你好！我是光大证券的XXX，你的好友YYY叫我打电话给你。你现在方便接电话吗？（答：方便。）他觉得我们公司的服务很好，而且认为你的投资理念也很好，可能会对我们的服务感兴趣，所以今天打电话给你。请问现在是哪家证券公司为你服务的？（答：现在没空。）好的，我晚一点再给你电话。再见！老客户开场白：王先生，你好！我是光大证券的XXX，我们大概有2个月没见面了吧？不过我对您